Контроль качества обслуживания при помощи смс | sms-mms-free.ru

Контроль качества обслуживания при помощи смс


sms service

Кадры решают все. Насколько качественно сотрудники организации работают, как они разговаривают с клиентами, стремятся ли вникнуть в запрос клиента и удовлетворить его потребность, зависит общий результат всей фирмы. Более того, от наемных работников получающих фиксированный оклад или зарплату, зависит выживет ли фирма в рыночных условиях, будет ли доход, прибыль и ее будущее в целом.

Поэтому важно контролировать своих сотрудников. Для этого не достаточно вешать камеры, записывать видео, мониторить и давать оценку их действиям со стороны руководства. Это отнимает много сил, времени и средств. Есть способ на много проще: Контролировать качество обслуживания клиентов можно, предлагая клиентам отправить отзыв о работе сотрудника в SMS-сообщении на номер компании. Для этого придётся купить смс номера здесь: https://freeje.com/ru/services/sms-number и настроить сервис получения и отправки смс от клиента в компанию и обратно к клиенту. И еще одно задача. Необходимо мотивировать клиентов отправить сообщение о качестве их обслуживания на кассе, сайте, онлайн консультанте или после телефонного звонка.

Если вам известен номер клиента сделавшего запрос или получившего товар, услугу, консультацию. То ему автоматически отправляется СМС сообщение с просьбой оценить качество "Доволен ли он компанией и сотрудником с которым был в контакте.".

Практика показывает, что не все клиенты готовы отвечать на подобные сообщения. В категорию "молчунов" попадает примерно 60% покупателей. Для того что бы мотивировать клиента на это действие, необходимо проинформировать его, что за его положительную или отрицательную оценку будет предложен какой то бонус: промокод или скидка на следующую покупку.

Так же будет уместен рекламный баннер или плакат, предупреждающий что проводится опрос среди клиентов и скоро вам придёт смс с вопросом о качестве обслуживания.

Мегафон дает возможность подключить услугу "СТОП-контент", которая блокирует входящие и исходящие звонки и спам смс сообщения с коротких и на короткие номера сотовой связи, а так же USSD-запросы и подписки.  подробнее...